Websites für Zahnarztpraxen

Alles, was zwischen Aufruf und Termin steht, kostet Patienten.

Das klingt nach einer Selbstverständlichkeit und ist der am häufigsten verletzte Grundsatz auf Praxisseiten. Zwischen dem Aufruf und der Terminanfrage stehen dort im Schnitt drei bis fünf Dinge, die niemand gelesen hat.

Ein Begrüßungstext, der mit „Herzlich willkommen auf unserer Homepage" beginnt. Eine Bildergalerie mit Praxisräumen, bevor klar ist, was hier überhaupt behandelt wird. Ein Menü mit vierzehn Punkten, in dem „Kontakt" an letzter Stelle steht. Und eine Telefonnummer, die als Grafik eingebaut ist, damit „keine Spam-Roboter sie finden" — auf dem Handy also nicht antippbar, für den Menschen mit Zahnschmerzen um 23 Uhr keine Hilfe.

Die zweite Eigenart betrifft alles, was über eine Kontrolle hinausgeht. Bei einem chirurgischen Eingriff entscheidet nicht der Preis, sondern das Zutrauen. Wer sich einen Weisheitszahn oder ein Implantat setzen lässt, vergleicht keine Angebote — er sucht jemanden, dem er das zutraut. Eine Praxisseite muss deshalb gleichzeitig schnell zum Punkt kommen und belegen, dass hier jemand sitzt, der das kann.

Diese beiden Ziele ziehen in entgegengesetzte Richtungen. Wer den Termin ganz nach vorn stellt, wirkt schnell wie eine Kette. Wer die fachliche Tiefe nach vorn stellt, verliert die Hälfte der Besucher, bevor sie den Terminknopf sehen. Die Lösung liegt nicht in einem Kompromiss zwischen beidem, sondern in der Reihenfolge: erst die Handlung anbieten, dann die Gründe liefern — für alle, die noch welche brauchen.

Was daraus für den Aufbau folgt.

Die Handlung steht im ersten Bild. Praxisname und „Termin vereinbaren", sonst nichts. Neunzig Prozent der Besucher haben genau das vor; sie müssen dafür nicht scrollen.

Die Telefonnummer liegt parallel dazu und mehrfach. In der Kopfzeile, im Kontaktabschnitt und als eigener Menüpunkt „Anrufen" — auf dem Handy drei anrufbare Stellen, jede eine Berührung entfernt. Wer Schmerzen hat, tippt keine Nummer ab.

Die Vita bekommt einen eigenen Abschnitt, nicht einen Absatz. Bei einem Eingriff ist die Ausbildung der behandelnden Person die Information, die zählt — und die einzige, die eine Praxisseite liefern kann und ein Bewertungsportal nicht. Sie steht sachlich da: Stationen, Schwerpunkte, Zeiträume. Das ist zugleich die Form, die rechtlich unproblematisch ist.

Die Bilder zeigen Ihre Räume, nicht Bilddatenbank-Zähne. Wer vor einem Eingriff nervös ist, will wissen, wo er landet. Ein Foto des eigenen Behandlungsraums beantwortet das besser als drei Absätze über Wohlfühlatmosphäre — vorausgesetzt, es ist der eigene Raum. Deshalb gehört zu einem solchen Projekt immer die Bitte um eigene Aufnahmen.

Und die Reihenfolge folgt den Fragen der Patienten: Wer sind Sie, was machen Sie, wie komme ich hin. Über uns, Leistungen, Kontakt mit Anfahrt — in dieser Folge, weil Menschen in dieser Folge fragen.

Warum eine Seite meistens reicht.

Für eine Einzelpraxis mit klarem Schwerpunkt ist der Onepager die richtige Form. Es gibt selten etwas, wofür sich eine eigene Unterseite lohnen würde — und jeder Sprung zwischen Seiten ist eine Gelegenheit zum Abspringen.

Anders liegt es bei einer Gemeinschaftspraxis mit mehreren Behandlern und getrennten Schwerpunkten, oder wenn eine gewachsene Seite abgelöst werden soll, die bereits gefunden wird. Dann ist es ein Relaunch, bei dem jede alte Adresse ihr Ziel behält — bei einer Praxis, die seit Jahren unter denselben Links in Verzeichnissen steht, ist das keine Kleinigkeit.

Der Ablauf ist in beiden Fällen derselbe: ein Erstgespräch, danach Umfang, Termin und Preis schriftlich — eine Zahl, keine Stundenschätzung. Bei einer Praxis kommt ein Schritt hinzu, den ich bei Gewerbebetrieben nicht brauche: Vor dem Schreiben klären wir, welche Aussagen, Bilder und Zitate zulässig sind. Das kostet eine halbe Stunde und erspart die Runde, in der nach dem Launch Sätze wieder herausgenommen werden.

Was am Ende steht, gehört Ihnen — Quelltext, Inhalte, Domain, ohne laufende Gebühr. Und weil eine Praxisseite keine Nachrichtenseite ist, verlangt sie danach auch nichts von Ihnen: Sie steht, sie lädt, und sie ist in drei Jahren noch richtig.